Remote-Hands-Service von cloudKleyer: Reparatur, Austausch und Transport von IT-Hardware

Jede IT-Infrastruktur erfordert technische und Servicewartung, doch nicht alle Unternehmen verfügen über hochqualifizierte Spezialisten, die in der Lage sind, komplexe Hardware zu diagnostizieren, zu reparieren und anzupassen. Einen solchen Mitarbeiter dauerhaft zu beschäftigen, ist oft unprofitabel. Daher werden Reparaturen, Installationen und Transporte häufig an externe Dienstleister vergeben, da solche Aufgaben selten und unregelmäßig anfallen.

Viele Unternehmen mit Niederlassungen im Ausland betreiben ihre Hardware in Rechenzentren in Deutschland. Ein interner Spezialist bräuchte oft Tage, um vor Ort zu sein, und manche Arbeiten erfordern sofortige Bearbeitung. In solchen Fällen ist es sinnvoller, eine Firma zu beauftragen, die alle technischen Probleme direkt vor Ort und in kürzester Zeit lösen kann.

Der Dienstleister cloudKleyer bietet Unternehmen in Deutschland IT-Infrastrukturwartung als Remote-Hands-Service an, mit der Möglichkeit, zum Kunden zu reisen. Der Remote-Hands-Service wird typischerweise dann in Anspruch genommen, wenn Hardware- oder Netzwerkstörungen auftreten, die nicht intern gelöst werden können. Dies ist jedoch nur einer der Anwendungsfälle: Unsere Ingenieure unterstützen auch bei der Migration oder Verlagerung von IT-Infrastrukturen.

Ingenieurleistungen

Diagnose und Reparatur defekter Hardware sind Services, die fast alle europäischen Rechenzentren bieten. Die Stundensätze für solche Dienstleistungen beginnen oft bei 150 €, und die Bearbeitung der Anfragen kann sich über Tage erstrecken, da Anfragen häufig nur über Ticketsysteme per E-Mail entgegengenommen werden.

cloudKleyer bietet den Remote-Hands-Service für 90 € pro Stunde an, sowohl für Stammkunden, die ihre Hardware oder Kapazitäten bei uns hosten, als auch für Neukunden, die ihre Hardware in anderen Rechenzentren betreiben. Über Messenger bleiben wir stets mit unseren Kunden in Kontakt, was die Kommunikation vereinfacht und es oft ermöglicht, Notfälle innerhalb von Stunden oder Minuten zu lösen.

Unsere langjährige Erfahrung im Umgang mit komplexen Infrastrukturen erlaubt es uns, die Ursachen von Ausfällen zu diagnostizieren, Probleme zu beheben und selbst veraltete oder außer Garantie befindliche Komponenten schnell zu ersetzen. Unsere Ingenieure übernehmen den Austausch von Prozessoren, Motherboards, RAID-Controllern und weiteren Ersatzteilen, die wir stets vorrätig halten.

Wir pflegen Supportverträge mit den weltweit größten Komponentenherstellern wie HP, Dell, IBM, Fujitsu, F5, Huawei, Cisco und Juniper. Kunden können uns bei Problemen direkt kontaktieren und sparen sich den Weg über den Hersteller – selbst im Garantiefall.

Installationsdienstleistungen

cloudKleyer führt Installationen fast jeder Komplexitätsstufe gemäß technischer Vorgaben durch. Im Rahmen des Remote-Hands-Service installieren wir Server, Speichersysteme und Netzwerktechnik. Diese Arbeiten umfassen die Geräteinstallation im Rechenzentrum, Stromanschlüsse, Systemeinrichtung und Netzwerkverbindungen.

Bei Bedarf verbinden unsere Spezialisten die IT-Infrastrukturen unserer Kunden mit öffentlichen Cloud-Diensten, erstellen private und hybride Clouds und richten VPNs für eine stabile und sichere Kommunikation zwischen Büros in verschiedenen Ländern ein.

Servermigration

Die Migration von Daten von einem Server auf einen anderen ist eine komplexe und zeitaufwendige Aufgabe, die spezielles Wissen und hohe Qualifikation erfordert. Dabei werden die Serverarchitektur, statische Informationen, Datenbanken, Anwendungen und zugehörige Software migriert. Migrationsoptionen umfassen:

• Von physischem Server zu physischem Server
• Von physischem Server zu virtuellem Server
• Von virtuellem Server zu virtuellem Server
• Vom physischen Server in die Cloud
• Von einer Softwarelösung zu einer anderen (z. B. von Acronis Backup zu Veeam Backup & Replication)
• Von einer Version einer Software zu einer anderen (z. B. von Windows Server 2008 zu Windows Server 2019)

cloudKleyer-Ingenieure migrieren sowohl einzelne Server als auch komplette IT-Infrastrukturen. Dazu führen wir ein Voraudit durch, erstellen technische Dokumentationen und entwickeln ein Migrationsprojekt. Abhängig vom Umfang der IT-Infrastruktur und den Anforderungen erfolgt die Migration auf einmal oder in Etappen.

Vorbereitung für die Verlagerung von IT-Infrastrukturen und Transportdienstleistungen

Der Umzug von Servern und IT-Infrastrukturen ist ein weiterer Service im Rahmen des Remote-Hands-Services. Unsere Ingenieure demontieren die Hardware, erstellen eine umfassende Inventarliste und dokumentieren alles per Foto. Diese Fotos werden den Kunden in Echtzeit über Messenger zugeschickt, sodass sie stets über den Fortschritt ihres Projekts informiert sind. Die Hardware wird in spezieller Verpackung transportiert, um physische Sicherheit während des Transports zu gewährleisten.

Nach unserer Erfahrung gab es einmal einen Fall, bei dem mehrere Kisten mit der Hardware des Kunden von der Transportfirma gestohlen wurden. Dank unseres Inventarverzeichnisses und der Fotos der verpackten Hardware konnte unser Kunde seine Interessen in einem Rechtsstreit mit dem Transportunternehmen erfolgreich verteidigen.

Unsere Spezialisten übernehmen auf Wunsch die Vorbereitung der IT-Infrastruktur für die Verlagerung beim Kunden vor Ort. Innerhalb Frankfurts und der Region ist die Anfahrt für Vorab-Besichtigungen kostenlos, für weitere Städte in Deutschland bieten wir Geschäftsreisen an.

cloudKleyer verfügt über eigene Fahrzeuge, sodass wir den gesamten Verlagerungsprozess „schlüsselfertig“ anbieten können: Demontage, Verpackung, Transport und Wiederaufbau an neuem Standort.

Nutzungsbedingungen für den Remote-Hands-Service bei cloudKleyer

Wenn Sie einmalige Unterstützung bei der Installation, Reparatur oder dem Austausch von Hardware benötigen, werden die Kosten des Remote-Hands-Services auf Basis eines Stundensatzes von 90 € berechnet.

Falls jedoch umfangreiche oder langfristige Arbeiten erforderlich sind, wie zum Beispiel die Migration von Servern oder die Verlagerung der Infrastruktur, wird der gesamte Arbeitsaufwand im Voraus abgeschätzt und als Projekt festgelegt. Die Projektkosten sind somit fest und hängen nicht direkt von der Arbeitszeit der Spezialisten ab.

Beratungsleistungen zur technischen Wartung und zum Service Ihrer IT-Infrastruktur bieten wir kostenlos an. Wenn Sie Hilfe benötigen, klicken Sie auf „Kontaktieren Sie uns“ und hinterlassen Sie Ihre Kontaktdaten.

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