Remote Hands
Remote Hands ist ein Serviceangebot von Rechenzentren und IT-Dienstleistern, bei dem technisches Personal vor Ort auf Kundenwunsch physische Arbeiten an Geräten durchführt. Der Service wird genutzt, wenn der Kunde nicht selbst im Rechenzentrum anwesend sein kann oder muss, aber Aufgaben an Server- oder Netzwerkhardware erledigt werden müssen.
Remote Hands ist eine gängige Praxis in Unternehmens- und B2B-Infrastrukturen, insbesondere in Colocation-Umgebungen. Er ermöglicht es Unternehmen, Infrastruktur in Rechenzentren weltweit zu verwalten, ohne lokale Teams vorzuhalten oder Spezialisten vor Ort schicken zu müssen.
Zweck des Remote-Hands-Services
Der Hauptzweck von Remote Hands besteht darin, physischen Zugang zu Geräten zu ermöglichen, ohne dass der Kunde vor Ort sein muss. Rechenzentrumstechniker führen die Arbeiten streng nach den Anweisungen des Kunden und gemäß festgelegten Abläufen aus.
Für Unternehmen reduziert dies die Betriebskosten und erhöht die Flexibilität. Firmen können Geräte in entfernten Rechenzentren einsetzen, ohne lokale IT-Teams aufbauen oder Reisen für technisches Personal organisieren zu müssen.
Welche Aufgaben werden von Remote Hands abgedeckt?
Remote Hands umfasst eine Vielzahl standardisierter, hardwarebezogener Aufgaben. In den meisten Fällen führen Techniker einfache, klar definierte Operationen aus, die keine komplexen Design- oder Konfigurationsarbeiten erfordern.
Typische Aufgaben von Remote Hands sind:
- Neustart von Servern und Netzwerkgeräten;
- Anschließen und Trennen von Kabeln;
- Austausch von Laufwerken und anderen Komponenten gemäß Anweisungen;
- Sichtprüfung des Gerätestatus;
- Installation von Geräten in Racks und Entfernung bei Bedarf.
Umfang und Komplexität der Aufgaben hängen von den Richtlinien des jeweiligen Rechenzentrums und den Bedingungen des Servicevertrags ab.
Remote Hands vs. Remote Administration
Remote Hands wird häufig mit Remote Administration verwechselt, doch es handelt sich um unterschiedliche Services. Remote Administration bezieht sich auf die Verwaltung von Systemen auf Softwareebene, während Remote Hands physische Arbeiten an der Hardware im Rechenzentrum umfasst.
In der Praxis ergänzen sich diese Services. Kunden verwalten Server aus der Ferne und greifen bei physischen Eingriffen auf Remote-Handy-Techniker zurück.
Bedeutung von Remote Hands für Colocation und B2B-Projekte
Für Colocation-Kunden ist Remote Hands ein zentraler Service, der den Betrieb der Infrastruktur ohne ständige Präsenz vor Ort ermöglicht. Dies ist besonders wichtig für internationale Projekte und verteilte Infrastrukturen.
Im B2B-Bereich vereinfacht Remote Hands die Skalierung und Wartung der Infrastruktur, ermöglicht schnelle Reaktionen auf Hardwarevorfälle und eine termingerechte Durchführung geplanter Aufgaben.
Organisation und Betriebsabläufe
Remote-Hands-Aufgaben werden ausschließlich auf Kundenwunsch und gemäß genehmigten Abläufen ausgeführt. Kunden geben in der Regel detaillierte Anweisungen, einschließlich der Geräteidentifikation, Schritt-für-Schritt-Handlungen und Abnahmekriterien.
Um die Sicherheit zu gewährleisten, ist der Zugang des Technikers zu den Geräten eingeschränkt, und alle Aktionen werden protokolliert und gegebenenfalls mit Berichten oder Fotos dokumentiert. Dies sorgt für Transparenz und reduziert das operative Risiko.
Anwendungsfälle
Remote Hands wird häufig eingesetzt, um ein ausgefallenes Laufwerk in einem Server zu ersetzen, wenn sich der Kunde in einer anderen Stadt oder einem anderen Land befindet. Der Rechenzentrumstechniker führt den Austausch gemäß den Anweisungen durch, während der Kunde die Remote-Administration fortsetzt.
Ein weiteres typisches Szenario ist die Installation eines neuen Servers in einem Rack, das Anschließen von Strom- und Netzwerkkabeln und die Vorbereitung des Systems für die Remote-Konfiguration. In solchen Fällen ermöglicht Remote Hands eine schnelle Bereitstellung ohne physische Anwesenheit des Kunden.
FAQ
Remote Hands ist ein Service, bei dem Mitarbeiter eines Rechenzentrums physische Arbeiten an Ihrer Hardware in Ihrem Auftrag durchführen.
In Rechenzentren, insbesondere in Colocation-Umgebungen.
Remote Hands umfasst physische Arbeiten an der Hardware, während Remote Administration über Software erfolgt.
Neustarts von Servern, Austausch von Komponenten, Anschließen von Kabeln und Sichtprüfungen.
Die Aufgaben werden nach strikten Abläufen ausgeführt, mit eingeschränktem Zugang und vollständiger Protokollierung aller Aktivitäten.
